Professionelles Reklamationsmanagement

Die gekonnte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen ist ein herausragendes Merkmal, um Kunden langfristig an das Unternehmen und die damit verbundenen Dienstleistungen und Produkte zu binden. Doch der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, gerade im direkten Kundengespräch, fällt vielen schwer.

Emotionen auf beiden Seiten stehen einer rationalen Beurteilung und Bearbeitung dabei meist im Weg. Aber gerade in diesen Situationen sachlich zu bleiben, ist Gold wert. Wer in der Lage ist, sich in sein Gegenüber hinein zu versetzen, kann situativ angemessen reagieren. Eine wertschätzende und zielorientierte Gesprächsführung ermöglicht beiden Seiten, ihre Ziele offen zu legen und den angestrebten Vorteil dabei nicht aus den Augen zu verlieren.

In unserem Online-Seminar erfahren Sie:

• wie Sie sicher und professionell mit Ihren Kunden in Kontakt treten,

• wie Sie Ihre Gesprächspartner richtig einschätzen,

• wie Sie Ihr Gegenüber wertschätzen und ernst nehmen.

So werden Sie in der Lage sein, sich Strategien für die Vorbereitung und Durchführung der Gesprächssituationen zu erarbeiten und kritische Beschwerden und Reklamationen mit Ihren Kunden gemeinsam zu lösen.

TANGENS-Plus: Die Teilnehmer*innen können bis 14 Tage vor dem Webinar Fragen zum Thema einreichen (info@tangens-akademie.de), die als Beispiele bei den praktischen Übungen einbezogen werden.